Défaut or not défaut

«Je viens d’acheter une grosse ampoule économique, passablement chère. Or en arrivant chez moi, je me rends compte qu’elle ne correspond pas au culot de ma lampe et je me suis trompé de modèle. Le vendeur ne veut rien savoir. Que faire?»

Malheureusement, dans ce cas, la loi ne vous est pas d’un grand secours. En effet, si le consommateur est protégé lorsqu’un article est défectueux, ce n’est pas le cas lorsqu’il s’est trompé.

Intrinsèquement, l’ampoule ne présente pas de défaut puisqu’elle fonctionne. Le fait qu’elle ne corresponde pas au culot de votre lampe est sans rapport avec sa qualité.

Si le vendeur n’entre pas en matière pour vous l’échanger contre le bon modèle, vous pouvez essayer de prendre contact avec la direction de l’enseigne pour demander un geste commercial. Mais si vous faites chou blanc, vous n’aurez guère d’autre choix que de tenter de revendre ou de donner votre achat.

Barbara Venditti