Peut-être en trois jours… ou jamais

Nariola Terzi a commandé une paire de bottes Bailey Bow sur fashionfriends.ch pour l’offrir à Noël. Elle se trouvait dans la rubrique «ventes privées» du site, qui propose des articles de marque à prix cassés. Selon les informations affichées, la livraison allait être effectuée dans les deux à trois jours. «Un commentaire précisait même qu’elle était assurée pour Noël», ajoute notre lectrice. Mais les Fêtes passent et aucun colis à l’horizon! Narolia Terzi découvre sur son compte que l'expédition est «retardée». Elle écrit donc au Service clientèle qui lui retourne une réponse surprenante: «Une grande partie des articles sont commandés chez le fournisseur après la campagne de vente (…). Ce qui explique des délais de livraison pouvant aller de deux à trois semaines. Nous sommes dépendants de nos fournisseurs, d’où des retards énervants et même parfois des impossibilités de livraison.» Alors qu’il inonde sa page de «ventes privées» de logos «livraison en deux à trois jours», fashionfriends.ch envoie en fait certains colis plusieurs semaines après… ou pas. Car notre lectrice n’a jamais rien reçu, si ce n’est un courriel lui annonçant que la commande n’était finalement pas livrable. La boutique en ligne lui a tout de même présenté ses excuses et offert un bon de 20 fr. seb