Toptip au top

En 2014, Hélène Houlmann et Jean Berger achetaient un canapé ainsi qu’un pouf en cuir de type Africa chez Toptip à Sierre (VS). Coût: 2900 fr. «Mais, lorsque nous avons utilisé le produit d’entretien conseillé par le vendeur, le cuir est devenu beaucoup plus foncé et lisse, perdant les qualités qui nous avaient séduits à l’achat», regrette le couple. Après avoir vainement espéré que l’objet revienne à son apparence initiale, puis s’être résignés, nos lecteurs décident, au bout d’un an, de réagir. Ils se rendent au magasin pour rencontrer le gérant: «Sans hésiter, il nous a proposé de les échanger avec un canapé et un pouf identiques.» Les deux clients ont écrit à la direction de Toptip pour saluer cet épilogue. Et cette dernière leur a répondu en joignant un bon de 20 fr.!