Petite commande, gros frais

«J’ai passé commande par internet d’un jouet pour mon chat sur le site d’une enseigne d’articles pour animaux. Or, maintenant, on me facture 5 fr. pour « petite commande ». Est-ce légal?»

Tout dépend des éléments que vous avez validés à titre de commande.

Si, au moment de valider votre commande, le vendeur, dans le récapitulatif final – qui doit, légalement, inclure tout ce que vous aurez à payer, notamment les éventuels frais de port et de livraison – a mentionné ce supplément, et que vous avez néanmoins passé commande, vous êtes liée. Le fait qu’un tel poste, difficile à justifier, rende le commerçant peu attractif ne permet pas sa suppression s’il avait été dûment indiqué à la commande.

Si, par contre, ce supplément ne vous a pas été indiqué durant le processus de commande et qu’il n’apparaît pas dans les montants que vous avez accepté de payer, il faut le contester.

Barbara Venditti