Embarquement fantôme

«J’ai acheté un billet d’avion dégriffé, que je n’ai finalement pas pu utiliser pour des raisons personnelles. Je suis bien conscient  de ne pas pouvoir me faire rembourser le prix du billet, en revanche je suis surpris de devoir quand même payer des taxes d’aéroport, de sécurité et de douane. Qu’en est-il?»

 Si les conditions générales de la compagnie le prévoient expressément, vous ne pouvez effectivement pas en exiger le remboursement du billet (c’est souvent le cas pour les offres à prix cassé). S’agissant des autres frais en revanche, la question se discute.

En effet, de manière générale, les taxes d’aéroport, de carburant, de douane et de sécurité ne sont perçues que pour les passagers qui ont réellement embarqué. De notre point de vue, une personne qui n’a pas utilisé son billet ne saurait être considérée comme ayant embarqué, et devrait donc se voir rembourser ces frais (taxe sur les nuisances sonores, taxe d’aéroport, redevance passager, taxe de sécurité, etc…).

Kim Vallon