Europcar pas si européen…

Avec Europcar, mieux vaut être doué en langues. C’est du moins la conclusion à laquelle est parvenu Jean-Marie Thévoz, de Bussigny (VD). Le printemps dernier, il réserve un vol easyJet pour Olbia, en Sardaigne. Le site de la compagnie aérienne lui propose alors la location d’une voiture avec Europcar. Il remarque cependant que l’offre inclut non pas quatorze, mais quinze jours. Cette journée en trop est automatiquement comptabilisée par le système: comme l’heure de départ du vol retour est plus tardive que celle de l’aller, le séjour dure effectivement 14 jours et quelques heures. Qui dit plus de 14 jours, dit alors 15 jours de facturation!

Comme il ne peut pas modifier la donne à distance, Jean-Marie Thévoz en discute avec l’agence de location dès son arrivée sur place. L’employé supprime un jour de la réservation et confirme que le montant sera remboursé sur sa carte de crédit. Mais, un mois plus tard, toujours rien. Après quelques courriels, Europcar Suisse indique que les termes et les conditions en cas de prépaiement ne prévoient aucun remboursement. On lui conseille néanmoins de joindre directement Europcar Italie.

Ce n’est hélas pas la première fois qu’un lecteur nous signale que Europ- car Suisse a la manie de renvoyer ses clients vers la filiale étrangère en cas de litige. Martin Helg, porte-parole d’Europcar Suisse précise: «Nous contactons en cas de besoin notre partenaire à l’étranger pour tirer l’affaire au clair. Mais la compétence en termes de décision reste auprès du pays où la location a eu lieu. Nous nous chargeons, ensuite, d’informer le client de cette décision.» En résumé, les consommateurs réservent sur le site d’Europcar Suisse, mais cette dernière n’est plus qu’un intermédiaire en cas de problème. Bonne route…