Un iPhone pour sa pomme

Un smartphone qui ne permet plus de téléphoner, ça ne sert à rien. Nicolas Maître a donc rapporté le sien au vendeur, La Poste, en pensant que l’avarie serait prise en charge par la garantie. Que nenni! Le géant jaune n’est pas entré en matière: «Le service de réparation a constaté un choc sur le boîtier qui apparaît coudé. Il n’est donc plus possible de faire valoir la garantie.»

Fragilité connue

Notre lecteur est aussi fâché qu’interloqué: «Je n’ai jamais demandé qu’on répare la coque, mais bien le problème de réseau. Il est vrai que mon téléphone était légèrement courbé, mais il n’est jamais tombé et n’a pas reçu de choc!» Se serait-il plié dans sa poche de pantalon? C’est en tout cas ce qui est arrivé à de nombreux utilisateurs du même appareil, l’iPhone 6 Plus. En septembre 2014, la polémique avait même poussé Apple à admettre des «difficultés techniques» sur ce modèle. A tel point que la firme avait accepté de remplacer certains appareils. Nicolas Maître est en droit de se demander pourquoi il ne peut profiter d’un tel geste. La Poste, qui lui a vendu l’appareil, se retranche derrière l’expertise du centre de réparation agréé par Apple: «Le défaut constaté n’est pas «d’avoir été plié», mais il s’agit d’un choc sur le boîtier qui apparaît coudé. Nous ne pouvons donc pas entrer en matière, car le défaut est dû à une mauvaise manipulation», nous a rétorqué sa porte-parole, Nathalie Dérobert Fellay. Ainsi, comme c’est trop souvent le cas, le consommateur se voit priver de garantie sous prétexte que la défaillance lui est imputable: il aurait tout simplement mal utilisé l’objet. Las! Nicolas Maître a donc fini par accepter la proposition que La Poste lui a faite: débourser 333 fr. pour toucher un iPhone 6 Plus de remplacement. Appareil qu’il avait payé 739 fr. treize mois plus tôt…

Yves-Noël Grin