Oskar est bien «the best»

Le robot de cuisine Oskar the Best est fabriqué par l’entreprise Prodemo SA à Fleurier (NE). Si sa production locale est un atout, l’efficacité de son Service après-vente n’est pas en reste. Une lectrice a tenu de partager son heureuse expérience. Il y a deux ans, elle a hérité d’un robot ménager Oskar qui avait été acheté en 2005. Constatant qu’il ne fonctionne plus, elle contacte l’entreprise qui lui propose d’envoyer l’article pour un devis gratuit. «Prodemo m’a gentiment appelé pour m’expliquer que le couvercle avait été utilisé avec le mauvais poussoir. Comme je n’étais pas sûre de posséder la bonne pièce, le fabricant me la envoyée gratuitement. Seulement 15 fr. ont été facturés pour la main-d’œuvre. Même les frais postaux étaient plus élevés!» Voilà une pratique commerçante qui pourrait inspirer d’autres marques.

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