Protéger son smartphone des démarchages

Le démarchage téléphonique est agaçant sur le téléphone fixe à la maison. Il l’est plus encore sur son portable, lorsqu’on peut être atteint à n’importe quel moment. Or, même si les numéros ne sont pas répertoriés dans des annuaires, il suffit de l’avoir transmis dans un concours ou autre formulaire pour qu’il se retrouve dans les mains des publicitaires. Et, même en étant prudent, les call centers disposent d’appareils générant aléatoirement des combinaisons commençant par 076 ou 079 notamment. Heureusement, les smartphones sont capables de filtrer les appels ou, parfois, d’identifier les numéros appelants.

• Filtrer les appels
Si l’on connaît les numéros non désirés, il est possible de les bloquer, afin qu’ils soient directement redirigés vers la boîte vocale.

Sur les iPhone (iOS), cela peut se faire depuis la section Paramètres –> Téléphone –> N° bloqués –> Ajouter. L’opération est également disponible via l’historique des appels dans l’application téléphone. Il faut alors cliquer sur le «i» présent à côté du numéro et choisir «Bloquer ce correspondant». La même démarche effectuée depuis l’outil iMessages bloque les conversations instantanées non désirées, tels les spams.
Sur les appareils fonctionnant sous Android, le blocage s’effectue via l’onglet «Contacts» dans l’application «Téléphone». Une fois le numéro affiché, il convient de cliquer sur les trois points situés en haut à droite et de choisir «Ajouter à la liste de rejet automatique». Cette fonction est accessible depuis l’historique des appels également. Enfin, l’utilisateur peut ajouter n’importe quel numéro depuis Paramètres –> Appels –> Rejets de l’appel –> Liste de rejet auto.

• Identifier les appels
Pour les appareils Samsung, Sony, Nexus ou autres disposant d’Android comme système d’exploitation, il est possible d’afficher une indication sur le numéro appelant, et cela même s’il n’est pas enregistré dans le répertoire. Les applications local.ch ou search.ch vont en effet reconnaître les appels de type «call center» et afficher un message avertissant le détenteur. Elles vont même plus loin, puisqu’elles désactivent la sonnerie et le vibreur en cas d’appels télémarketing.

L’outil TrueCaller va également chercher le nom d’une personne ou d’une entreprise qui essaie de vous joindre. Mieux, il bloquera les appels provenant des démarcheurs qui commencent par un indicatif suspect voire les numéros cachés ou privés. Des fonctions similaires sont également disponibles avec le logiciel pour téléphones Android TelStop qui a l’avantage de posséder une base de données suisse.
Malheureusement, Apple n’autorise pas l’accès aux fonctions d’appel sur ses appareils, ce qui empêche les éditeurs de créer des outils similaires pour l’iPhone. En cas de doute sur l’appelant, on conseille à ses détenteurs de ne pas répondre et de chercher eux-mêmes son identité par d’autres méthodes. Le site internet stopting.ch, par exemple, recherche les appels douteux, que cela soit du télémarketing ou des tentatives de fraude. Chaque entrée montre le nombre d’évaluations, le genre (Inconnu, Publicité, Assurance, etc.) ou encore le lieu géographique. Il est possible d’enrichir la liste mise à disposition en annonçant soi-même des numéros.

• Contacter son opérateur
Une dernière solution, en cas de harcèlement sur son portable consiste à se tourner vers son opérateur. Mais est-il d’accord de bloquer certains numéros en amont? «Non, répond Swisscom, nous avons l’obligation de transmettre tous les appels. Dans des cas de harcèlement, le client peut toutefois changer gratuitement son numéro.»

L’entreprise conseille de faire inscrire son numéro de téléphone mobile dans l’annuaire téléphonique et d’y faire figurer l’astérisque. En cas d’appels publicitaires persistants, il est dès lors possible de remplir un formulaire de réclamation sur le site du Secrétariat d’Etat à l’économie: seco.admin.ch –> Thèmes –> Thèmes spéciaux –> Concurrence déloyale –> Déposer une réclamation.

Les explications sont les mêmes à Sunrise et Salt. Ce dernier précise qu’il ne peut intercepter que les numéros dénoncés auparavant par l’Office fédéral de la communication.

Loïc Delacour