Réfléchir avant d’agir

«Sur un coup de tête, j’ai commandé un salon dans un magasin d’ameublement. De retour à la maison et après en avoir discuté avec mon mari, nous avons envoyé un courrier recommandé au commerce pour tout annuler. Ils n’ont toutefois pas répondu et nous craignons qu’on nous livre un jour le mobilier. Que pouvons-nous faire?»

Les consommateurs croient souvent – à tort – qu’il existe un droit de réflexion ou de rétractation sur la marchandise achetée ou commandée. Il est vrai que certains magasins offrent la possibilité de ramener l’objet acheté ou de revenir sur une commande déjà passée, mais ce genre de pratique est propre à chaque magasin, qui le fait à bien plaire. L'acheteur ne peut donc pas s'en prévaloir dans tous les cas. En principe, une fois une vente conclue, elle ne peut donc pas être résiliée.

En l’état, à moins que les conditions générales de vente du commerce ne prévoient une possibilité pour le consommateur de revenir sur son achat, vous ne pouvez malheureusement pas annuler votre commande. Ni la loi, ni le contrat ne vous le permet.

Kim Vallon