Une plateforme de plaintes gratuite

Il est de plus en plus fastidieux de se faire entendre, seul, en tant que consommateur, lors d’un problème avec un prestataire, quel qu’il soit. Le magazine Bon à Savoir propose donc un nouvel outil: plaintes.ch. Gratuite et ouverte à tous, cette plateforme est aussi simple que rapide d’utilisation: le consommateur dépose, anonymement ou non, sa plainte en suivant les instructions, pas à pas. L’entreprise concernée répond à son tour, dans un délai déterminé. Et, lorsque la plainte est bouclée, quelle qu’en soit l’issue, la qualité de son traitement est évaluée directement par le consommateur, alimentant ainsi un «baromètre» des prestataires de service. plaintes.ch