Arrangement à bien plaire

«En raison d’un déplacement professionnel à l’étranger, je n’ai pas pu payer la facture de mon mobile à temps. J’ai appelé l’opérateur pour expliquer la situation, mais je n’ai pas pu faire sauter les frais de retard. Est-ce légal, puisque je n’étais pas là?»

Malheureusement pour vous, oui. En effet, le fournisseur de prestations – en l’état votre opérateur téléphonique – est libre de fixer les échéances qu’il entend à ses factures. Et si les conditions générales prévoient des frais supplémentaires en cas de retard de paiement, vous ne pourrez guère y échapper.

Sur le principe, rien ne vous empêche de contacter le service clientèle pour faire valoir votre position. Mais si l’échéance de la facture est dépassée, pour quelque raison que ce soit, l’opérateur est en droit de prélever les frais prévus par les CG. Il peut aussi y renoncer, mais il s’agirait alors d’un geste commercial accordé à bien plaire, et non d’un droit que vous pouvez exercer.

Barbara Venditti