Des kilomètres pour des prunes

Domiciliée à Rances (VD), Ute Berthoud craque pour un sac à main de la marque Lancaster. Quand elle téléphone à la maroquinerie Yakisté à Lausanne pour en commander un, on lui explique qu’elle doit le payer au préalable en se déplaçant à la caisse du magasin. Elle s’exécute et se rend dans le chef-lieu vaudois. Mais, trois jours plus tard, un téléphone fait retomber son enthousiasme. Le sac convoité n’est apparemment plus disponible. Déçue, notre lectrice demande alors à se faire rembourser. On lui répond que l’argent lui sera rendu au magasin.
A 70 km l’aller-retour Rances-Lausanne, elle demande s’il n’est pas possible de s’arranger à distance, par un virement postal par exemple. Mais rien n’y fait: si elle veut revoir son argent, on l’invite à se rendre sur place.
Bilan des courses: deux aller-retour, 140 km en voiture et
aucun sac à main.

Contactée par nos soins, Dominique Capon, directrice de l’enseigne, se dit étonnée: «Il s’agit clairement d’une erreur de notre part. Un virement postal était tout à fait possible, d’autant plus que la cliente a dû se déplacer de loin.» Pour compenser ce couac, elle s’est engagée à joindre notre lectrice pour lui offrir un bon d’achat sans en préciser le montant.