Sans ticket, vous repasserez!

«J’ai acheté un fer à repasser dans un magasin d’électro-ménager. Quelques temps plus tard, il est tombé en panne et je l’ai rapporté au vendeur pour faire jouer la garantie. Il refuse toutefois d’entrer en matière sans le ticket de caisse, que j’ai malheureusement égaré. Est-ce légal, alors que le fer est toujours sous garantie?»

S’agissant des droits à la garantie de l’acheteur, ce sont en premier lieu les conditions du vendeur qui font foi. Or, celles-ci peuvent parfaitement prévoir qu’il sera ne procédé à un échange ou au remboursement de l’objet défectueux que sur présentation de la quittance d’achat, ne serait-ce que pour des questions de preuve de la date de l’achat.

En achetant un objet dans ce magasin, vous avez accepté ses conditions générales de vente. Si vous voulez pouvoir bénéficier des droits à la garantie, vous devez suivre les règles du jeu.

A noter que, pour être opposables à l’acheteur, ces conditions doivent être accessibles et figurer clairement à la caisse du magasin, par exemple, ou sur le ticket. Elles ne devraient en outre pas être excessivement formalistes et empêcher l’acheteur de faire valoir ses droits à la garantie par pure chicanerie. Une pesée des intérêts pourra le cas échéant s’avérer nécessaire.

Kim Vallon