Privé de télé

«J’ai acheté un téléviseur dans une grande surface. Suite à une panne, survenue pendant le délai de garantie, je l’ai rapporté au magasin, qui a envoyé le poste en réparation. Cela fait maintenant plus de trois semaines que je suis sans nouvelle – et sans TV! Que puis-je faire?»

La réparation n’est pas prévue dans le catalogue des droits issus de la garantie du Code des obligations (arts. 205 – 206 CO), mais le vendeur a la faculté de prévoir cette option dans le cadre de sa propre garantie contractuelle. C’est d’ailleurs le cas pour la plupart des grands magasins, qui limitent le droit à la garantie à la seule réparation.

C’est pourquoi rien dans la loi n’indique un délai précis dans lequel une réparation doit être faite. En pratique, toutefois, il est communément admis que ce délai devrait être raisonnable. Pour la réparation d’un téléviseur, un délai de trois semaines n’est pas abusif, mais il ne faudrait pas que le client se retrouve sans nouvelle et sans poste plus longtemps.

Si la réparation continue à traîner en longueur, il vous faudra interpeller formellement le vendeur (par lettre recommandée) pour qu’il prenne les mesures nécessaires afin d’accélérer les choses et lui impartir un délai (court) pour vous restituer votre téléviseur réparé. Passé ce délai, vous pourrez invoquer les droits à la garantie du Code des obligations – indépendamment de ceux prévus par le vendeur – et demander l’échange avec un autre téléviseur du même type (art. 206 CO).

Kim Vallon