Smartphone cassé, réparation ratée

Au prix où l’on paie son smartphone, il est logique de le faire réparer en cas de pépin. C’est du moins ce qu’a estimé un lecteur vaudois qui avait cassé l’écran de son iPhone. Il l’a donc apporté chez Save my Smartphone à Renens. Au moment de le récupérer, il constate que le bouton principal du menu ne fonctionne plus. La réparation ayant été effectuée sous garantie, il rapporte donc l’engin au magasin. Ce dernier reconnaît sa responsabilité, mais il faudra encore plusieurs mails pour trouver une solution: il est effectivement possible de remplacer la touche défectueuse, mais celle-ci perdrait alors la fonction tactile qui permet d’identifier son propriétaire par ses empreintes.

Comme notre lecteur ne veut pas de ce compromis, Save my Smartphone propose de remplacer l’appareil par un modèle identique, entièrement remis à neuf. Nouvelle déception: livré après plusieurs semaines, l’écran présente de nombreuses griffures. L’atelier refuse, cette fois, d’entrer en matière et le client, écœuré, jette alors l’éponge.
Nous avons contacté l’entreprise qui reconnaît avoir été débordée, le nombre de réparations ayant explosé depuis sa création. «Le téléphone de remplacement n’a pas été testé avant livraison, comme nous le faisons systématiquement désormais. De plus, le Service clientèle n’a pas assumé son rôle en cherchant à satisfaire ce client», regrette le directeur du marketing, Geoffroy de la Rochebrochard. Un iPhone
en bon état sera envoyé à notre lecteur, avec les plates excuses du réparateur.

chr