Sac de la discorde

«J’ai acheté un sac en soldes. Sur le ticket, il est écrit que les articles peuvent être échangées dans un délai de dix jours. J’ai voulu l’échanger le lendemain mais la vendeuse me dit qu’elle ne reprend pas la marchandise démarquée. Suis-je dans mon droit?»

Oui. En principe, une fois que la vente est conclue, l’achat est ferme et le commerçant n’est pas tenu de remplacer ou rembourser sa marchandise si elle n’a pas de défaut. Toutefois, s’il s’y engage par le biais de conditions générales communiquées au client, il doit s’y tenir. Dans votre cas, le ticket de caisse mentionne clairement que les articles peuvent être retournés dans les dix jours, sans mention particulière au sujet des soldes. Faute d’avoir émis une réserve expresse sur ce point, le magasin doit aussi appliquer le même régime aux démarques.

Silvia DIAZ