Empressement coupable

«Très en avance à l’aéroport de Berlin, ma compagnie d'aviation a annoncé l’annulation de mon vol retour vers Genève. Comme je devais rentrer dans les plus brefs délais, j’ai immédiatement pris les devants et sauté dans le premier train pour la Suisse. J’ai appris par la suite que la compagnie s’était chargée de rapatrier les passagers en rade. Ai-je droit au remboursement de mon billet de train?»

Le règlement européen sur les droits des passagers aériens impose un devoir d’information et d’assistance aux compagnies aériennes. Ce devoir englobe notamment le fait de guider les passagers victimes d’un retard ou d’une annulation de vol et de les tenir au courant des éventuelles démarches à entreprendre.

En l’état, la question centrale est de savoir si ce devoir a été respecté par la compagnie, notamment si le transporteur a fait en sorte que les informations circulent correctement parmi les passagers touchés par l’annulation.

Si ce n’est pas le cas, vous pourriez effectivement prétendre, à titre de dédommagement, au remboursement de vos billets de train. Le problème réside dans l’apport de la preuve du défaut d’information de la part de la compagnie qui vous a forcé à entreprendre des démarches vous-mêmes. La compagnie risque, en effet, d’opposer comme argument le fait que vous vous êtes précipité et que si vous aviez attendu ses consignes, vous n’auriez pas eu besoin de vous rapatrier à vos frais.

Kim Vallon