Vers une meilleure indemnisation des voyageurs en cas de retard

N’espérez pas un dédommagement si vous ratez un avion ou un rendez-vous capital en raison du retard de votre train. Sur leur site, les CFF précisent qu’ils sont simplement tenus de transporter leurs clients à destination le jour même et que le droit du transport ne prévoit aucune indemnité à verser en cas de retard. Pour l’heure, les passagers peuvent, tout au plus, recevoir un bon d’une valeur de 10 fr. (2e classe) ou de 15 fr. (1re classe) si un train de grandes lignes (IC, ICN, etc.) a un retard qui dépasse 60 minutes. Mais, comme le soulignent les CFF, ce dédommagement est à bien plaire.

Les choses pourraient néanmoins changer. L’Office fédéral des transports (OFT) va mettre en consultation un projet de modification de la loi sur les transports des voyageurs après l’été. Comme l’a confié son directeur, Peter Füglistaler, à nos confrères du quotidien Le Temps, un système d’indemnisation y sera intégré sur la base des standards internationaux.

Nos voisins européens ont d’ailleurs une nette avance en la matière. Sur le réseau français, la SNCF accorde un bon de voyage de 25% pour les retards compris entre 30 et 60 minutes. La compensation est ensuite progressive pour atteindre 75% à partir de trois heures de retard. Deutsche Bahn concède également des ristournes qui oscillent entre 25% et 50% du prix du billet.