Bancomat vorace et hermétique

Le bancomat de la Banque Cantonale vaudoise (BCV) à Chexbres a joué un mauvais tour à Philippe Barraud. Notre lecteur y a déposé des euros comme l’appareil le permet. La machine a bien avalé les billets mais aussi sa carte, qu’elle a refusé de lui rendre en affichant à l’écran «Adressez-vous au personnel de la banque». Au guichet, l’employée explique qu’elle ne peut pas ouvrir l’engin, l’exploitation étant confiée à un sous-traitant. Il faudra attendre que celui-ci vienne, puis envoie la carte au siège central de la BCV qui l’expédiera à son titulaire… dans un délai de cinq à sept jours! Ce dernier demande alors s’il peut retirer de l’argent au guichet et se heurte encore à un refus: il faut aller à Vevey.

«Pour des questions de sécurité, explique la BCV, les 52 appareils installés en dehors des succursales de la banque sont gérés par un prestataire externe. Il en va de même dans la vingtaine d’agences qui ne disposent pas d’un service de caisse. Les collaborateurs de la BCV n’y ont dès lors pas accès et, en l’absence de caisse blindée, ils ne disposent pas non plus de cash.» Avec les 106 bancomats situés dans les sites agencés, en revanche, les employés peuvent rendre rapidement sa carte au client. Pour retirer de l’argent au guichet, il faut également choisir une des 46 agences prévues à cet effet.

Ce genre de mésaventure est regrettable, mais rare, selon le porte-parole Jean-Pascal Baechler. La BCV conseille toutefois de disposer, séparément, de plusieurs moyens de paiement (cartes de crédit) pour ne pas être pris au dépourvu. Un peu fort de café, puisque l’émetteur de la carte facturera, dans ce cas, 3,5% du montant au client, soit 10.50 fr. pour un retrait de 300 fr. alors qu’il n’est pas responsable de l’incident!

CHR