Ces sms qui se perdent dans la nature

Envoyer des sms c’est fabuleux. Etre certain qu’ils sont arrivés à destination, c’est encore mieux! Les fabricants de téléphone portable ont heureusement pensé à tout. Avec la plupart des appareils, il est, en effet, possible de configurer un accusé de réception indiquant que le message est bien arrivé.

En théorie, la livraison du texto est donc garantie. Dans la pratique toutefois, la technologie réserve parfois quelques mauvaises surprises au moment de l’acheminement. Un lecteur en a fait l’expérience récemment. Il a envoyé un sms à son collègue pour le prévenir qu’il arriverait en retard. L’accusé de réception s’est affiché sur son téléphone quelques secondes plus tard. Pourtant, le destinataire ne l’a jamais reçu.

Salt, Sunrise et Swisscom n’ont pas vraiment d’explication à fournir. Selon eux, il est très improbable qu’un envoi se perde dans la nature. Dans les faits pourtant, celui envoyé par notre lecteur s’est bel et bien évaporé. Et, les forums d’usagers, suisses et d’ailleurs, confirment non seulement que le phénomène existe bel et bien, mais aussi qu’il n’est pas dû uniquement à une défaillance technique du téléphone portable.

Les opérateurs helvétiques reconnaissent d’ailleurs que la perte d’un sms n’est pas à exclure lorsque le destinataire se trouve à l’étranger. Hors de nos frontières, il transite en effet par un centre numérique avant d’être remis à son destinataire. L’accusé de réception indique alors qu’il a bien été délivré au pôle d’échanges (hub). «Il peut arriver que, malgré la confirmation reçue par le client, le sms ne soit pas remis», reconnaît Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom.

Dès lors, que faire si l’on constate un problème d’envoi ou de réception? Le plus simple est de s’adresser directement à son opérateur en lui fournissant le plus de détails possibles (message non délivré si on l’a conservé, numéros de téléphone de l’expéditeur et du destinataire, heure et date de l’envoi, etc.).

Mais, avant toute chose, on demandera à son interlocuteur s’il a éteint son appareil plus de trois jours: passé ce délai, le serveur de l’opérateur, par lequel les sms envoyés transitent, efface automatiquement les messages non distribués. Et on vérifiera également s’il n’a pas migré d’un iPhone vers un terminal Android sans avoir désassocié au préalable son numéro de son compte iMessage (lire «Quand iMessage fait des siennes», TCF 8/2014).

cg