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Un peu «cheap» comme procédé!
Le portail Cheaptickets.ch a réclamé une surtaxe d’environ 100 fr. pour un billet d'avion alors que le vol était déjà réservé. Des frais supplémentaires que la cliente s'est vue remboursé suite à notre intervention.
Désireuse de s’envoler pour les Etats-Unis, une lectrice réserve, fin 2014, son vol sur la plateforme Cheaptickets.ch. Elle reçoit alors une confirmation de réservation, après avoir payé un montant de 689 fr. avec sa carte de crédit.
Billets en poche, elle n’a plus qu’à se réjouir du grand départ. Mais une semaine plus tard, elle reçoit un courriel de Cheaptickets. Le prestataire lui réclame un supplément de 95.62 fr., sous prétexte que le tarif de réservation n’est plus disponible à ce prix-là, selon la compagnie aérienne. Par ailleurs, notre lectrice apprend que le prix déboursé ainsi que la disponibilité de son vol ne peuvent être garantis, si elle ne paie pas ce supplément. Elle suit alors les instructions et s’acquitte de la différence, mais à contrecœur.
A juste titre, selon notre expert en droit du voyage Vito Roberto, puisque, juridiquement, une telle augmentation de prix n’est pas justifiable. D'ailleurs, même les conditions générales de Cheaptickets précisent qu'une réservation effectuée par internet est réputée conclue dès réception de la confirmation de réservation. «Le tarif arrêté est donc également contraignant pour le prestataire de services», précise Vito Roberto.
Suite à notre contestation, Cheaptickets.ch est revenu en arrière et a rendu l’argent payé en sus. La compagnie n’a, en revanche, pas souhaité s’exprimer d’avantage sur le sujet.
Beatrice Walder/cd
