La carte qui déraille

A propos de notre enquête en ligne du 5 mars 2015 «Carte de crédit CFF: frais en sus» sur bonasavoir.ch

Détenteur d’une carte Visa CFF, j’ai suivi vos conseils et leur ai écrit pour dire que je souhaitais rester au bénéfice de l’ancien contrat et ne désirais pas adopter les nouvelles dispositions tarifaires. Leur réaction a été très élégante: sans m’en informer, ils ont résilié ma carte sans autre forme de procès. Au téléphone, ils m’ont déclaré que je l’avais annulée. Je leur ai conseillé de bien relire mon courrier qui ne disait à aucun moment que je ne la voulais plus. Je leur ai expliqué que je m’étais retrouvé à deux reprises dans l’embarras (carte bloquée au restaurant…) et que le minimum de délicatesse aurait été de prendre contact avec moi. Ils ont alors réactivé ma carte, mais je ne sais toujours pas à quelles conditions.
Nicolas Rossier