Pas de remboursement sans défaut

Mark Veraguth constate, une fois chez lui, que le graveur de DVD qu’il vient d’acheter sur le site d’Interdiscount est bien trop lent. Il se rend dans une succursale pour le changer contre un modèle plus rapide. Le vendeur refuse arguant que l’appareil a été acheté en ligne. «Même compagnie, règles différentes, je me sens lésé», s’exclame notre lecteur vaudois. Selon Andrea Bergmann, responsable du Service client, les conditions sont les mêmes pour un article acheté en ligne ou dans un magasin. En revanche, une reprise est possible uniquement si le produit est dans son emballage d’origine et non utilisé. Ce qui n’était pas le cas ici. En l’occurrence, les pratiques d’Interdiscount ne sont pas spécialement sévères en la matière. Aux yeux de la loi, le vendeur n’est pas tenu de reprendre un article qui a été payé, sauf s’il présente un défaut.