La satisfaction à tout prix

Jacqueline Clerc, d’Epalinges (VD), a commandé deux parures de lit à la maison Angela Bruderer. A l’ouverture du colis, elle constate qu’une fermeture éclair est mal cousue. Pour éviter des frais d’envoi, elle décide de garder la marchandise. Quelques jours plus tard, elle reçoit un courriel de la société pour évaluer son degré de satisfaction. Elle en profite pour signaler le défaut. La firme prend les choses en main pour échanger la marchandise défectueuse sans aucuns frais.

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