Quand La Poste s’égare…

L’article que nous avons récemment consacré à un recommandé perdu par le géant jaune («Recommandé égaré? Le consommateur trinque!», BàS 2/2015) a suscité plusieurs réactions. Plusieurs lecteurs nous ont transmis leur témoignage: Christophe Torriani, de Bottens (VD) déplore la perte d’un colis contenant une pierre précieuse issue d’un héritage, d’une valeur d’au moins 1500 fr. Du côté de Sugiez (FR), un pli est arrivé avec un jour de retard sur le délai garanti. Pas de chance: il contenait des billets de concert pour la veille… Même problème pour la Lausannoise Evelyne Chevalley avec des conséquences plus graves: les visas pour le Kenya envoyés en recommandé sont arrivées trop tard, entraînant l’annulation de deux billets d’avion.
Ces deux derniers exemples sont, malheureusement, des cas typiques de «dommages consécutifs», c’est-à-dire provoqués par la perte ou le retard d’un envoi et non par la valeur de l’objet lui-même. Dans de tels cas, La Poste décline toute responsabilité dans ses condi­tions générales (lire également l’encadré de la page ci-contre). Elle a toutefois proposé, à titre purement commercial, 800 fr. de dédommagement pour les billets d’avion inutilisables.