Facture déconnectée

Patricia et Michel Micsiz, de Saint-Légier (VD), ont fait appel à Viscom System pour démonter un boîtier ISDN et le remplacer par une Swisscom Box. Ils étaient rassurés de savoir que l’opération ne prendrait que quelques minutes. Mais les choses ne se sont pas déroulées comme prévu et l’intervention a été finalement facturée 198.05 fr. par l’entreprise basée à Montreux.

Nos lecteurs estiment que le technicien de Viscom System a perdu beaucoup de temps pour rien. Et pour cause, puisqu’il a vainement essayé d’établir la connexion avec la Swisscom Box, alors que la ligne n’était tout simplement pas active! Seul habilité à le faire, Swisscom a donc dépêché un collaborateur le lendemain pour débloquer le réseau en accédant au boîtier extérieur.

Patricia et Michel Micsiz ont surtout été outrés par le temps de travail que Viscom System leur a facturé: 1 h 50. Durée qui englobe le déplacement entre Mon­treux et Saint-Légier, ainsi que l’in­ter­ven­tion sur place. La société a certes accepté de réduire de 61.70 fr. la note finale en déduisant 30 min de travail. Mais elle a comptabilisé 60 fr. de frais pour le suivi administratif, laissant nos lecteurs sans voix.

En réponse aux questions que nous lui avons soumises, l’entreprise estime que la préparation du dossier, la prise en charge de l’intervention ainsi que la facturation justifient le suivi administratif en question. Et se borne à répéter que les heures comptabilisées collent au travail effectué: déplacement, main d’œuvre… et entretien téléphonique avec Swisscom. Rien n’est oublié chez Viscom System. Les Micsiz ne l’oublieront pas.