Carte de crédit CFF: frais en sus!

Depuis hier, le 4 mars 2015, l’émetteur de la carte de crédit Bonuscard des CFF réclame 24 fr. par an pour l’obtention d’une facture mensuelle en format papier. Seul l’envoi d’un décompte par e-mail est encore gratuit.

Les clients concernés n’ont été informés qu’une semaine avant la modification des conditions générales (CG). Or, selon ces dernières, celui qui n’est pas d’accord avec ces nouvelles conditions doit résilier son contrat et rendre la carte...

De nouvelles clauses ne devraient pas être acceptées aussi facilement. Celui qui s’y oppose peut donc communiquer son désaccord à l’émetteur dans les 30 jours, en envoyant un courrier – de préférence par lettre recommandée – à l’adresse suivante: Bonuscard.ch SA, case postale, 8021 Zürich. Ainsi, le contrat en vigueur reste valable jusqu’à ce qu’une des parties le révoque.

Le professeur de droit bernois, Thomas Koller, critique par ailleurs la manière dont Bonuscard a procédé: «La période qui sépare l’annonce et l’entrée en vigueur de modifications de conditions générales doit être suffisamment longue pour que les clients puissent se tourner vers un nouveau fournisseur. Un délai aussi court n’est pas acceptable.» Le droit de résiliation devrait, en outre, être mentionné dans la lettre d’accompagnement, ce que Bonuscard s’est gardé de faire.

Quant à l’établissement, il se défend d’avoir communiqué les informations à ce sujet «en temps et en heure» et justifie ces frais supplémentaire par des coûts élevés.

Yves Demuth/cd