Tarifs inadaptés chez Sunrise

Notre lectrice Christine Matthey Valet a réalisé, en fin d’année dernière, qu’elle payait ses communications téléphoni­ques 69 ct./min avec sa carte à prépaiement Sunrise, alors que l’opérateur affiche un tarif de30 ct./min sur son site internet. Un employé lui a alors expliqué que c’était en raison de sa carte SIM trop ancienne. Il a ajouté qu’il lui appartenait de se renseigner sur les nouveaux tarifs en prenant l’exemple des loyers: «Si vous ne demandez rien, ils ne vont pas baisser tout seuls.» Fait avéré, puisque personne n’a daigné lui préciser le changement lors de ses appels à la hotline ou de ses passages au shop.

L’interlocuteur, visiblement peu arrangeant, lui a également signifié que rien ne prouvait que l’information ne lui avait pas été donnée ou qu’elle n’en avait pas pris connaissance. Début décembre, elle se procure donc une carte récente. Mais elle apprend finalement que le nouveau tarif n’est effectif que depuis le 8 janvier à cause d’un problème technique «sans doute dû à un vieux numéro de téléphone»!

Approché, l’opérateur ne commente pas ce cas et affirme communiquer régulièrement les nouveaux plans tarifaires par SMS. Un tarif inadapté pendant de nombreux mois, un réajustement qui tarde à venir et pas de geste commercial pour autant. Sunrise n’est, de toute évidence, pas en lice pour l’oscar du meilleur service à la clientèle.