Bon, tant pis!

«J’ai reçu un bon cadeau pour deux nuits dans un hôtel à la montagne, valable six mois. Or, je me suis cassé la jambe et n'ai donc pas pu en profiter dans les délais. Comme je ne suis pas fautif, puis-je obtenir quand même le séjour?»

Non. S’agissant des bons-cadeaux, ce sont les conditions générales de l’émetteur qui font foi. Ce dernier est ainsi en droit de limiter leur validité dans le temps. Malheureusement, dans la mesure où une date d'expiration est expressément prévue dans votre cas, l’hôtel n'est pas obligé de vous fournir la prestation, quelles que soient les raisons pour lesquelles vous n’avez pas pu l’utiliser. Si aucune date limite n’avait été indiquée, l’établissement aurait alors dû honorer la prestation pendant dix ans, à compter de l’émission du voucher.

Silvia Diaz