Partage de code… et de responsabilités?

«Notre voyage aux Etats-Unis a été gâché par des vols annulés et retardés. Les billets ont été achetés auprès d’une grande compagnie, qui a délégué les vols internes à un transporteur américain. Les deux se renvoient la balle. Qui est responsable?»

Le partage de code ou «code sharing», est une forme de coopération qui permet à plusieurs transporteurs aériens d’exploiter une même destination. Le passager achète son billet auprès d’une compagnie principale, mais les différentes parties du voyage sont assurées par un ou plusieurs autres transporteurs aériens, généralement membres d’une même alliance.

En cas d’avarie, c’est en principe le prestataire qui a effectué la partie du vol sur laquelle est survenu le problème qui est en premier lieu responsable vis-à-vis du passager lésé. Mais, à notre avis, la compagnie qui a vendu le voyage assume une responsabilité subsidiaire, dans la mesure où elle a émis le billet, et si le vol a été coexploité par différents transporteurs.

N’hésitez donc pas à faire valoir vos prétentions auprès de ces deux compagnies. Celle qui a émis le billet se retournera, le cas échéant, contre sa partenaire qui est à l’origine des problèmes rencontrés.

Service juridique