Le prix de l’étourderie

Acheter un billet d’avion est devenu aussi commun que commander un quelconque habit sur internet. Il suffit de choisir la destination, l’heure de départ et le tour est joué: il n’y a plus qu’à imprimer le billet! Reste que les touches de certains claviers sont très rapprochées et il est facile de taper sur un «x» plutôt que sur un «y» ou d’avoir une légère tendance à la dysorthographie.

Du coup, comme dans l’illustration ci-contre, Gisèle Bolomey devient Bolomex. Or, les douaniers, mais surtout le personnel des compagnies d’aviation, auront beau constater, photo du passeport à l’appui, qu’il s’agit bien d’une seule et même personne, ils risquent de refuser l’embarquement à la malheureuse étourdie.

Sur place, il semble qu’elle n’aura plus qu’à tenter une négociation de dernière minute, mais c’est loin d’être gagné! En revanche, en repérant l’erreur, ne serait-ce que quelques heures avant, rien n’est perdu. En fait, tout dépend de la compagnie, comme le démontre notre sondage.

Nous avons demandé leurs conditions aux cinq plus grands transporteurs au départ de Genève. Lufthansa et British Airways ne nous ont pas répondu. Les explications d’easyJet, de Swiss et d’Air France sont ventilées dans les différents exemples qui suivent.

Faute d’orthographe dans le nom ou le prénom

S’il s’agit clairement d’une erreur, comme dans le cas de Gisèle Bolomex, ou d’une Jennifer qui deviendrait Jenny sur le billet, easyJet fait la correction gratuitement, pour autant que cela soit demandé au service de la clientèle au moins deux heures avant le départ.

Chez Swiss, la modification va coûter 50 fr. et elle doit être demandée au Service Center au moins 24 heures avant le départ, par téléphone ou à l’aéroport (mais pas en ligne).

Chez Air France, il faudra débourser 35€ (43.75 fr.), mais nous n’avons pas pu obtenir plus de précisions sur les conditions.

Erreur dans le numéro du passeport

Les compagnies pardonnent plus facilement les inversions de chiffres que de lettres, puisqu’elles acceptent, les trois, de corriger le tir, gratuitement, en cas d’erreur dans le numéro de passeport.

Toujours plus de deux heures avant le départ, chez easyjet (en contactant le Service clientèle), mais 72 heures avant chez Swiss (possible en ligne aussi), et encore sans précision chez Air France.

Changement de date et de destination

Il ne s’agit plus, ici, d’une erreur, mais bien d’une modification significative du billet. Qu’en est-il pour autant?

Easyjet accepte de jouer le jeu, jusqu’à deux heures avant le départ, délai raccourci à une heure si le voyageur s’adresse au bureau de vente ou au Service clientèle de l’aéroport. Il en coûtera 56 fr. pour un billet standard (par passager et par vol) si la modification se fait en ligne, 72 fr. si elle est demandée par téléphone ou à l’aéroport. A quoi il faut ajouter la différence entre l’original et le nouveau billet, au prix du jour. En revanche, si le nouveau ticket est moins cher que l’original, aucun remboursement ne sera accordé.

Chez Swiss, tout dépend de la catégorie des tarifs. S’il s’agit d’un billet Economy Saver ou Geneva Economy Light, l’échange est impossible. S’il s’agit d’un ticket Economy, on peut le demander le jour même (au moins une heure avant le départ), mais il en coûtera 105 fr., plus la différence de prix entre le billet échangé et le nouveau.

Air France n’a pas répondu à cette demande.

Transmission du billet à une tierce personne

Ici aussi, on est loin de l’étourderie. Mais tant que nous menions l’enquête… easyjet accepte aux mêmes conditions que le changement de date ou de destination (lire ci-dessus). Swiss et Air France n’entrent pas en matière: selon la catégorie, le billet est perdu ou sera annulé et remboursé. Et il faudra acheter un nouveau billet au prix du jour.

Christian Chevrolet/Carole Despont