Il fallait être plus attentif

«J’ai acheté une paire de chaussures de sport mais je me suis trompé de modèle. Le magasin a-t-il une obligation de reprendre et rembourser la marchandise, comme c’est le cas dans beaucoup de commerces?»

En aucune manière. En droit suisse, un achat est définitif à la seconde même où il a été effectué. Le client n’a donc aucune possibilité de revenir en arrière s’il réalise qu’il s’est trompé dans son choix ou qu’il n’a finalement plus envie de l’objet acquis.

Il est vrai que certains commerces – les grandes chaînes en particulier – octroient à leur clientèle une sorte de délai de réflexion et acceptent de rembourser un achat dans les 30 jours, par exemple, si la personne n’est pas satisfaite de son acquisition. Il s’agit toutefois d’une pratique à bien plaire, nullement d’une obligation légale.

En l’état, si le magasin en question ne prévoit pas une telle politique et que les chaussures que vous avez achetées ne présentent pas de défaut – dans cette hypothèse, vous pourriez invoquer la garantie –, vous ne pourrez pas les rapporter et demander le remboursement de votre achat. Juridiquement, un mauvais choix ne constitue malheureusement pas un défaut.

Kim Vallon