Malentendu sur les malentendants

Lorsque la société Audilab lui a envoyé un courrier concernant ses problèmes d’ouïe, Yaëlle Dällenbach n’en a pas cru ses yeux. La lettre débutait par un message pour le moins inquiétant: «Le bilan auditif que nous avons réalisé ensemble a révélé une baisse de votre audition qui mérite d’être rapidement prise en charge.» Le document conseille de prendre rapidement rendez-vous, faute de quoi l’avenir pourrait être bien sombre: «Au départ quasi imperceptible, la gêne auditive s’intensifie progressivement. Il vous est par exemple, de plus en plus compliqué de participer à une réunion ou de prendre part aux discussions lors d’un repas.» Le problème? Notre lectrice n’a jamais fait de contrôle chez Audilab et son ouïe se porte très bien. Et son cas n’est pas unique! En mai déjà, un autre lecteur, dont les oreilles se portent aussi à merveille, nous avait signalé la même mésaventure.

Interpellé, Stéphane Roig, di­rec­teur d’Audilab, assure qu’il s’agit d’une erreur dans les envois.

Ces derniers ont inclus des clients dont le test n’avait pas révélé de problème et d’autres qui se sont rendus chez Audilab pour des protections auditives ou d’autres accessoires. Stéphane Roig se dit «très mécontent» de ce qui s’est passé, mais «pense pouvoir affirmer que cela ne se reproduira plus». Il précise ainsi avoir donné les instructions nécessaires dans ce sens. Voilà qui n’est pas tombé dans l’oreille de sourds!