Internet ne répond plus

«J’ai un abonnement téléphone-internet chez un câblo-opérateur. Depuis quelques temps, internet fonctionne de façon intermittente. Puis-je demander une réduction de ma facture?»

Commencez par jeter un coup d’œil attentif aux conditions générales (CG) de votre contrat. En effet, les opérateurs se réfugient parfois derrière des clauses excluant toute responsabilité s’ils ne peuvent pas fournir leurs prestations momentanément ou durablement.

Cela ne signifie toutefois pas que le client doit payer son abonnement même s’il ne reçoit pas la prestation en retour. Ces clauses ne font que limiter la responsabilité de l’opérateur si un dommage supplémentaire est causé en raison de l’interruption de la ligne, par exemple des frais de rappel parce que les paiements n’ont pas pu être faits par internet.

A notre avis, vous êtes tout de même en droit de ne pas payer les prestations indisponibles et pouvez exiger de l’opérateur qu’il corrige la facture en fonction de la connexion que vous avez effectivement pu utiliser.

Kim Vallon