Manque de transparence

Christopher Lysakowski ac­quiert un objectif de la mar­que Canon, en février 2014, chez Media Markt à Genève. A la mi-août, un bruit l’inquiète, bien qu’il n’y ait pas de dysfonctionnement mécanique. Il demande alors une analyse auprès de la succursale. L’objectif est envoyé chez Sertronics, le centre technique agréé par Canon. Il reçoit finalement une réponse de Media Markt contenant le rapport d’expertise qui mentionne: «Garantie refusée, réparer l’objectif, l’appareil est endommagé à la suite de la pénétration de grains de sable.» Coût de la réparation à la charge du client: 523 fr. pour un produit coûtant 750 fr.! Christopher décide de payer quand même, ­sachant qu’il devrait de toute façon régler 120 fr. pour le devis en cas de refus.

Notre lecteur s’étonne d’un rapport très lacunaire: aucun détail chiffré des travaux à effectuer et des pièces à changer, alors que la réparation est très onéreuse. Ses demandes d’informations complémentaires sont restées sans succès. Il se pose alors la question: quelle commission prend Media Markt au passage?

Interpellée, l’entreprise nous déclare toujours transmettre l’ensemble des informations reçues par l’atelier de réparation. Si elle avoue prendre une marge «afin de couvrir la somme de travail et les coûts de transport», elle refuse de dire combien. Pour une intervention coûtant plus des deux tiers du prix du produit, le client pourrait espérer un peu plus de transparence de la part du revendeur.