Une garantie à retardement

Au début de 2012, Jacqueline Caillat pare son poignet d’une Longines. Elle remarque que sa mon­tre a tendance à retarder et en informe le fabricant par courrier. Le problème n’apparaît plus jusqu’en août de cette année, soit malheureusement après l’échéance de la garantie. Interpellé de nouveau, Longines lui répond qu’il s’agit d’un problème d’étanchéité occasionnant un coût de 280 fr. de frais de réparation. Elle leur rappelle alors le premier courrier envoyé durant la période de la garantie. Problème: l’entreprise horlogère affirme n’avoir jamais eu connaissance de cette lettre. Sans obligation de sa part et sur la bonne foi de sa cliente, Longines accepte toutefois de remplacer la pièce défectueuse gratuitement.