Train retardé, avion manqué: tant pis!

J’ai voulu me rendre en train à l’aéroport. Malheureusement, à la suite d’un accident, le trafic ferroviaire a été interrompu durant plus de deux heures et, du coup, je suis arrivé trop tard pour embarquer sur mon vol. J’ai dû acheter un billet pour l’avion suivant. Que me doivent les CFF?

Les CFF s’engagent à transporter les voyageurs au lieu de destination marqué sur le billet le même jour. Aucune indemnisation n’est prévue en cas de retard (mis à part des bons de valeur anecdotique proposés sur les grandes lignes*), tant que vous parvenez à destination dans la journée. Ainsi, l’avion manqué pour non-respect de l’horaire du train et les frais qui en résultent ne sont pas assumés par la compagnie ferroviaire. Il en va de même si vous manquez un concert ou, plus grave, un examen ou un entretien d’embauche.

Ce n’est que dans le cas où vous ne pouvez pas être acheminé à la destination finale mentionnée sur votre billet d’ici à la fin de la journée que vous avez droit à la prise en charge de frais d’hôtel ou d’un acheminement en taxi, à hauteur de 150 fr. au maximum.

Votre billet de remplacement acheté sur place est donc malheureusement à votre charge.

Barbara Venditi

*Si vous avez voyagé sur un train grandes lignes, vous pouvez recevoir un bon, octroyé à bien plaire, dès 60 minutes de retard. Le dédommagement sera de 10 fr. si vous avez voyagé en deuxième classe et de 15 fr. en première classe.