Pas de quartier pour la batterie

En février dernier, Arlette et Jacques Margot ont opté pour un téléphone portable Samsung à 39 fr. Ils n’attendaient pas d’un tel appareil qu’il rivalise avec les performances d’un smartphone. Ils espéraient simplement pouvoir téléphoner. Acheté dans le Swisscom shop de Nyon (VD), le joujou a montré des signes de faiblesse dès ses débuts: «Il s’éteignait inopinément, alors qu’il était chargé. Nous l’avons signalé à la boutique Swisscom qui nous a répondu que nous étions probablement tombés sur un mauvais numéro!» rapporte le couple.

Comme le dysfonctionnement perdurait, les Margot sont retournés au magasin le 28 août pour envoyer le Samsung à la réparation. Le 9 septembre, ils recevaient un message indiquant que le remplacement de la batterie leur serait facturée 84.35 fr.! Et quid de la garantie de 24 mois, alors que l’objet n’avait été acheté que sept mois plus tôt? «Selon la loi, la garantie de deux ans ne porte que sur les défauts qui empêchent ou entravent considérablement l’utilisation d’une chose, ­rétorque Christian Neuhaus, porte-parole du géant bleu. Elle exclut les consommables, tels que batteries, casque ou câble de charge.» Et de préciser que la garantie fabricant couvre néanmoins ces éléments durant six mois. On l’aura compris, la batterie n’est de toute évidence pas un élément indispensable au bon fonctionnement d’un téléphone.