Location d'appart: les systèmes d’alertes immobilières manquent d’efficacité

A l’heure où le marché de la location est saturé, aucune solution ne doit être écartée pour faciliter ses recherches. Durant deux semaines, votre magazine Bon à Savoir s’est ainsi glissé dans la peau d’une famille en quête d’un appartement à Lausanne (lire encadré «Les critères du test»). But de l’opération: tester l’efficacité des alertes e-mail transmises gratuitement par quinze espaces immobiliers.

Quand on reste bredouille…

Globalement, les résultats sont peu réjouissants. Tous les sites ne sont notamment pas fonctionnels. Des problèmes techniques rencontrés sur pilote.ch ne nous ont tout simplement pas permis de créer d’alerte. En outre, pas moins de quatre adresses – eskimmo.ch, ­logic-immo.ch, justimmo.ch et ­urbanhome.ch – ne nous ont transmis aucune annonce.

«Nos clients nous confient essentiellement des biens à vendre. Nous envisageons toutefois de les relancer pour étoffer l’offre en location», se défend Franck Paignon, de logic-immo.ch. Pour Jean-Michel Schaer, d’eskimmo.ch, ces résultats s’expliquent par le fait qu’aucun objet n’était disponible sur leur plateforme à cette période-là. «Nous devons trouver plus de partenaires», admet-il.

Ainsi, seuls dix sites ont finalement été retenus dans notre comparatif (voir tableau). Afin d’établir notre classement, nous nous sommes basés sur le nombre d’annonces «pertinentes» reçues. Car, en ces jours de pénurie de logements, les internautes cherchent avant tout le maximum d’objets disponibles sur le marché.

Avec 49 annonces, c’est donc comparis.ch qui obtient le meilleur résultat. Pas étonnant, puisque c’est un moteur de recherche qui travaille avec 15 portails immobiliers notamment. Il est suivi par immoscout24.ch, avec 37 propositions. Des résultats qui contrastent avec ceux des sites qui se retrouvent en queue de classement. On en veut pour exemple tutti.ch qui ne nous a transmis qu’une seule offre jugée «pertinente» durant toute la durée du test.

Beaucoup de déchets

Ces résultats doivent néanmoins être pris avec des pincettes. Car, si le volume d’annonces transmis est primordial, le nombre de déchets – soit les alertes qui ne correspondent pas aux critères de recherche – l’est aussi. Surtout pour celui qui ne souhaite pas perdre de temps à trier le bon grain de l’ivraie. Et le constat, ici, est très décevant: sur 407 propositions ­reçues par l’ensemble des plateformes, 206 sont jugées «non per­tinentes». Ce qui signifie que la ­moitié (49,3%) était à côté de la plaque!

Ainsi, sur un total de 18 alertes, tutti.ch en totalise pas moins de 17 qui sont farfelues. Un résultat qui s’explique avant tout par un nombre de redondances élevé (12). «Les annonces mises par le biais du service payant remontent en tête de liste tous les jours ou toutes les semaines. Elles réapparaissent ainsi également dans les alertes e-mails», explique Sarah Safri, ­responsable de la communication. Le constat est identique sur ­petitesannonces.ch ainsi que sur acheter-louer.ch où les mêmes annonces nous sont parvenues à plusieurs reprises. Les autres sites s’en sortent, en revanche, plutôt bien à ce niveau-là. Mais, cela ne cache pas d’autres surprises pour autant.

Sur comparis.ch, les offres jugées «pertinentes» ne représentent que 58% de l’ensemble des alertes. Comme avec d’autres sites d’ailleurs, nous avons reçu un cocktail de propositions explosif. On compte notamment des chambres en colocation, des appartements à sous-louer ou à échanger, un appartement à ­Ferney-Voltaire et pas moins de 13 annonces déjà retirées. «Ce dernier chiffre est élevé, car un grand portail immobilier a connu des problèmes techniques durant l’enquête. Mais le problème est à présent résolu», ­justifie le porte-parole de Comparis, Felix Schneuwly.

Ceux qui recherchent un pourcentage de bonnes réponses plus élevé se tourneront dès lors plutôt vers immostreet.ch ou homegate.ch. Avec, respectivement, 79% et 77% d’annonces pertinentes, ce sont les plus rigoureuses sur ce point.

Pas de solution miracle

Reste que les internautes qui souhaitent concentrer leur recherche sur une seule plateforme – pour ne pas être bombardés de courriels – se trouvent confrontés à un choix cornélien: recevoir un maximum d’alertes quitte à faire un effort de tri plus conséquent ou privilégier la qualité, au risque de passer à côté de certains objets. Mais quoi qu’il en soit, ils ne peuvent se prémunir contre la réception d’alertes incohérentes.

On peut d’ailleurs se demander pourquoi le filtrage des annonces n’est pas ­meilleur. «C’est d’une complexité terrible! répond Bertrand Mingard, directeur régional de homegate.ch. Si les champs de certains critères sont ­obligatoires, tous ne le sont pas, car certains annonceurs souhaitent mettre les objets à louer très rapidement en ligne, sans toujours en con­naître les détails. D’autres, en revanche, désirent rentrer le minimum d’informations, afin de toucher un maximum d’internautes.» Homegate.ch donne toutefois des cours pour que les annonces sur le web soient mieux ciblées.

Cela prouve que le facteur humain joue un rôle non négligeable. On constate d’ailleurs qu’une bonne partie des déchets transmis par anibis.ch proviennent d’erreurs réalisées au moment de l’inscription de l’annonce. Des coquilles qui ont de fâcheuses conséquences, puis­qu’elles se répercutent ensuite sur d’autres sites, tels qu’immoscout24.ch et comparis.ch, qui s’alimentent notamment sur cette plateforme.

Mais ce n’est pas la seule explication. Des améliorations techniques mériteraient d’être apportées. Plusieurs plateformes recommandent de ne pas sélectionner des critères de recherche trop restrictifs (par exem­ple, balcon, ascenseur), au risque de passer à côté d’opportunités intéressantes. Une affirmation qui confirme bien les limites de leur système.

Carole Despont

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