Supplément mystère

«J’ai toujours réglé mes factures de téléphone portable et, aujourd’hui, l’opérateur me réclame un montant complémentaire, sous prétexte que mes factures étaient fausses. Malheureusement, je les ai jetées. Que dois-je faire?»

Sur le fond, si vous avez payé les montants qui correspondent à votre contrat et aux prestations utilisées, vous ne devez rien de plus à l’opérateur. Si, par contre, vous n’avez effectivement pas payé assez au vu de votre contrat, vous êtes tenue de régler la différence.

Sans disposer de vos factures, un tel contrôle va être difficile. Vous n’aurez pas d’autre choix, dans un premier temps, que de demander à l’opérateur de vous fournir les duplicata des factures manquantes. Sur cette base, vous pourrez alors déterminer s’il vous reste quelque chose à payer ou non.

Dans la mesure où les prestations périodiques, comme un abonnement téléphonique, se prescrivent par cinq ans, il est conseillé de conserver vos documents administratifs en rapport avec ce type de factures au moins pour cette durée.

Barbara Venditti