Examens ratés, billet d’avion remboursé?

«Désireux de profiter des vacances scolaires pour faire un grand tour aux USA en famille, nous avons acheté un voyage auprès d’une agence. Hélas, notre fils ne pourra finalement pas venir avec nous, car il doit repasser des examens. Comment se faire rembourser son billet?»

La question n’est pas de savoir comment, mais si vous pouvez récupérer votre argent. Cela dépendra en premier lieu des conditions générales de la compagnie aérienne qui assure le vol. Celle-ci peut en effet librement réglementer les modalités d’annulation d’une réservation et les cas dans lesquels un remboursement est envisageable. Voire carrément exclure cette possibilité.

Le cas échéant, il vous reste un recours auprès de l’agence qui vous a vendu le voyage. Encore une fois, la possibilité de récupérer l’argent du billet de votre fils dépendra des conditions générales du voyagiste. Sur le principe, ce dernier n’a aucune obligation légale d’entrer en matière s’il ne s’y est pas engagé contractuellement.

Si l’agence exclut de rembourser tout ou partie du billet, votre ultime planche de salut réside dans une éventuelle assurance voyages. Pour autant que vous en ayez contracté une… et que l’annulation d’un billet d’avion pour ce genre de motif soit couverte par les conditions générales de l’assureur. Sinon, il ne vous reste plus qu’à trouver un remplaçant intéressé par la place de votre fils!

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