Du soleil sur la manivelle

Pas de chance: la manivelle du parasol Suncomfort d’Eliane Blondel s’est cassée à l’arrivée des beaux jours, en avril dernier. Il n’était plus sous garantie, mais notre lectrice s’est rendue chez Hornbach où elle l’avait acheté. Le magasin a contacté le fournisseur, Glatz SA, qui l’a gracieusement remplacé. «Suncomfort est une sous-marque et le service après-vente est limité. Mais nous faisons malgré tout le maximum pour la satisfaction du client, explique Daniele Giannino, directeur des ventes chez Glatz. Quand la garantie est expirée, nous procédons à une expertise pour remplacer les pièces défectueuses ou proposer une solution au meilleur rapport qualité-prix.»