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Nouveau bug chez Orange
Excédé, un de nos lecteurs voit à nouveau ses données bloquées par l’opérateur. Orange se confond en excuses.
«C’est ubuesque», s’emporte Jean-Charles Rottigni, abonné chez Orange. En mars dernier, ce lecteur nous avait déjà signalé de gros problèmes chez l’opérateur. A cette époque, c’était la mise en place du nouveau système de facturation qui conduisait à des messages erronés, avec, à la clé, un blocage des données.
Au début de juin, rebelote: l’abonné reçoit à nouveau un sms l’informant qu’il a épuisé son forfait de données, ce qui est loin d'être le cas. Il n’a dès lors plus accès à Spotify et le téléchargement de pages internet est fortement ralenti. Le 12 juin, il écrit à Orange et reçoit un message l’informant que le service technique planche sur son cas. Et puis, plus rien...
Ce n’est qu’à la suite de notre intervention qu’Orange a démêlé l’écheveau. «Il s’agit d’un problème informatique, le compte de ce client n’étant pas bien configuré dans notre système», reconnaît la porte-parole Therese Wenger. Le bug est imputé à une erreur humaine durant le processus de migration, qui doit être recommencé de A à Z. «Un tel cas ne s’est encore jamais présenté. Il faudra toutefois encore attendre jusqu’à demain pour que tout rentre dans l’ordre», ajoute-t-elle.
Orange se confond en excuses, d’abord pour le bug et ensuite, pour ne pas avoir réagi plus tôt à la demande de son client. «Nous allons le dédommager», assure Therese Wenger, sans communiquer le montant de la consolation. La porte-parole invite les abonnés confrontés à des problèmes similaires à les signaler immédiatement.
Claire Houriet Rime
