Touche pas à mon câble!

«Mon cablo-opérateur me propose un passage au numérique avec toute une série d’ajustements. Les frais d’installation seront toutefois à la charge du client. Est-ce légal?»

Dans la mesure où il vous propose (et non impose) une amélioration de ses services, votre cablo-opérateur peut légitimement le faire à ses propres conditions, notamment en prévoyant que les frais de passage au numérique seront mis à la charge du client. Le procédé est parfaitement légal, du moment que le particulier en est avisé à l’avance et sait à quel tarif s’en tenir s’il décide d’opter pour le service amélioré.

La situation serait différente si le passage au numérique vous était imposé. L’opérateur serait en droit modifier unilatéralement le contrat, mais il devrait alors assortir cette obligation d’une possibilité pour le client de résilier son abonnement pour la date d’entrée en vigueur de la modification. Nuance certes subtile, mais nuance quand même.

Kim Vallon