Une cave à vin au goût de vinaigre

Pour Philippe Esseiva, le slogan «Fust, et ça fonctionne» est plus que faux. Notre lecteur fribourgeois est très remonté contre l’entreprise et tient à relater sa mauvaise expérience. En octobre 2010, il investit plus de 1600 fr. dans une cave à vin Novamatic «Vinocave 500». Mais, durant l’été 2013, elle tombe en panne… Il interpelle donc le service après-vente. A deux reprises, les techniciens parviennent à la conclusion qu’ils sont dans l’incapacité de la réparer, le problème étant trop conséquent. Après seulement trois ans d’utilisation, notre lecteur a vraiment du mal à accepter que son appareil soit bon pour la ferraille et attend dès lors une offre d’échange. La maison Fust lui propose, en réponse, une remise de 500 fr. à faire valoir sur une nou-velle cave à vin en particulier, vendue 1490 fr.

Pour repérer le modèle en question, Philippe Esseiva se rend dans la succursale et découvre, non sans étonnement, qu’il est déjà vendu en action (990 fr.), soit avec un rabais de… 500 fr.! Mécontent, il décide alors de se rendre à la concurrence.

Selon Fust, il s’agit d’un malentendu: en effet, l’idée était d’accorder la réduction de 500 fr. sur le prix actuel et non sur le tarif de base. Et, étant donné que notre lecteur a déjà racheté une autre cave à vin, l’enseigne lui a alors promis qu’il pourrait profiter de ce rabais lors d’un futur achat.