Prix fluctuant

«J’ai réservé un vol auprès d’une agence de voyages. Je n’ai réalisé que plus tard que des frais de dossier seraient ajoutés, rendant ainsi le prix du billet plus cher que si je l’avais acheté directement sur le site de la compagnie aérienne qui assure le vol. L’agence a-t-elle le droit de majorer le prix de cette façon?»

Oui. Et ceci en raison de la liberté contractuelle, principe qui prévaut dans ce domaine. Une agence de voyage est, en effet, libre de majorer le prix d’un billet d’avion de frais de dossier ou de commission. Elle n’est ainsi pas obligée de s’aligner sur les tarifs pratiqués par les compagnies aériennes pour lesquelles elle vend des billets.

Le client doit toutefois être averti du fait qu’en passant par une agence, il pourra être contraint de s’acquitter de frais supplémentaires. Une telle majoration devrait donc figurer expressément dans les conditions générales du voyagiste.

En pratique, la plupart des professionnels de la branche du voyage prévoient des frais de dossier d’un montant pouvant varier d’une agence à l’autre. C'est le prix à payer pour déléguer le travail parfois fastidieux de la pêche aux billets d’avion.

Kim Vallon