Les guichets vont disparaître

Les institutions financières n’échappent pas à la révolution numérique en cours. Et si, ces 15 dernières années, elles se sont appliquées à transposer toute sorte de services sur internet, la prochaine étape pourrait être encore plus radicale: faire disparaître de plus en plus les bons vieux guichets physiques.

L’avenir, annoncent les experts, verra, en effet, l’émergence d’agences purement numériques. Ces futures plateformes seront calquées sur le modèle de l’Apple Store, explique un récent article du Monde consacré à la cellule de veille «L’Atelier» de BNP Paribas. Ainsi, les prestations seront personnalisées en fonction du besoin de la clientèle.

Dans un même temps, plus que la dématérialisation de leurs services, c’est la disparition même des banques qui est déjà d’actualité dans de nouveaux produits mis sur le marché. Ainsi, depuis février de cette année, il est possible, en France, d’ouvrir un véritable compte bancaire chez un buraliste! Nommé «Compte-Nickel», il est accessible à n’importe quel citoyen et fonctionne sous le principe d’une MasterCard prépayée.

Un modèle similaire existe déjà en Suisse. Lancé par Paysafecard, la YunaCard est également disponible dans des kiosques sans être client dans une institution financière. Ce genre de produit se veut idéal pour les petites transactions ou les achats sur internet.

Les comptes sans le recours aux banques ont certes encore des défauts, notamment des frais importants sur les opérations de chargement et des limitations sur leur montant, mais ils montrent que les prestataires historiques n’ont plus le monopole du business des transactions d’argent. L’arrivée des technologies de paiement par smartphone pourrait, de plus, encourager celle de nouveaux acteurs dans ce domaine, tels les opérateurs. Reste à savoir si cela profitera vraiment aux consommateurs…