L’occasion était trop belle

«J’ai acheté un bon sur un site de rabais pour des séances de massage. Lorsque j’ai pris contact avec la masseuse, celle-ci m’a annoncé qu’elle ne pouvait pas prendre d’hommes car son institut est situé dans un fitness réservé aux femmes. Puis-je me faire rembourser mon bon?»

La situation est complexe, car vous vous retrouvez pour ainsi dire entre le marteau et l’enclume.

Les conditions générales des sites d'achats groupés sont généralement assez claires et mettent en avant le fait qu’ils agissent en tant que simple intermédiaire, entre le client et le prestataire. Ils risquent donc de vous dire de vous adresser à la masseuse pour vous faire rembourser ce bon que vous ne pouvez objectivement pas utiliser.

Mais si la masseuse avait, dès le départ, clairement mis en avant le fait qu’elle ne peut s’occuper que de femmes, sa responsabilité ne peut pas être engagée. Dès lors, la question se pose de savoir si c’est le site de rabais qui a manqué à ses obligations en omettant de signaler ce détail important, ou s’il incombait au client de se renseigner lui-même sur les conditions du prestataire.

Dans le premier cas, on pourrait imaginer que le site doive, en contradiction avec ses propres CG, quand même accepter de vous restituer le montant du bon. Dans la deuxième hypothèse. en revanche, le client n’aura que les yeux pour pleurer, étant lui-même responsable de sa négligence.

Kim Vallon