Des miles partent en fumée

Miles & More est un programme de fidélisation. Il permet, notamment à l’achat de certains billets d’avion, de récolter des points nommés «miles». Ces derniers donnent droit à des vols, des voitures de location, des appareils multimédias, etc. Un iPad mini Retina Wi-Fi 32 Go (549 fr.) vaut par exemple 157 000 miles. Rêvant d’un voyage gratuit à Los Angeles, une lectrice, effondrée, s’est rendue compte que 40 000 miles de son compte avaient disparu. En fait, les points non utilisés expirent après 36 mois. Notre lectrice regrette de ne pas avoir été prévenue directement. Hélas pour elle, les conditions de participation stipulent clairement cette échéance et le fait qu’elles soient consultables sur le site est malheureusement suffisant du point de vue légal. De plus, les clients disposent d’un compte en ligne qui indique les points arrivant à expiration. Pour éviter de telles mauvaises surprises, mieux vaut bien connaître les particularités des programmes de fidélisation.